诺基亚改变了MTN尼日利亚客户的经验。

诺基亚已被选中帮助MTN尼日利亚推动其从网络向以客户为中心的业务转型，并改善其5200万客户的经验。

诺基亚的客户体验管理(CEM)解决方案提供自动化和智能，以帮助服务提供商更有效地运作和抓住新的商机，同时确保用户从他们的服务中获得最大的收益。

MTN尼日利亚是该地区的第一家服务提供商，该公司通过诺基亚服务质量经理(SQM)软件，将诺基亚的认知分析应用于客户洞察(以前是CEM)。以机器学习算法为动力，诺基亚的客户洞察软件的认知分析提供了客户满意度、收入、设备和网络性能的完整视图。当与诺基亚SQM结合在一起时，MTN将能够加速服务问题的识别，比如糟糕的语音通话和数据会话质量，以及基于客户和业务影响的优先级改进。

该服务提供商还将利用诺基亚分析办公室服务的全球专业知识，帮助其转型为以客户为中心的业务。它将使MTN尼日利亚能够最大限度地利用诺基亚的软件，加速转型过程，并采用新的先进能力，如数据科学和自动化。

通过将诺基亚的解决方案部署到几个用例中，包括VIP监控、漫游洞察、故障诊断、净启动子评分(NPS)改进等，MTN尼日利亚的目标是提供更高水平的服务质量和提高客户满意度，同时增加NPS和减少流失。

诺基亚MTN集团的客户经理Naveed Kashif表示:“MTN意识到，客户体验管理的重要性日益增强，因为它寻求差异化，并为用户提供最好的服务。”诺基亚提供了软件技术和世界级的专业知识，帮助服务提供商充分利用自动化和智能方面的最新进展，我们很高兴帮助MTN在其旅程中建立一个更加敏捷、以客户为中心的业务。

MTN尼日利亚首席技术官Hassan ElChami补充道:“诺基亚的CEM解决方案及其基础方法超出了我们的预期，它广泛的用例库显示了该公司在帮助全球服务提供商成功转型为以客户为中心的业务方面的良好记录。”我们相信，与诺基亚的合作将是无价的，我们正在努力寻找新的和更创新的方式为我们的客户提供卓越的经验。

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